【聚焦东博会】“细处见真功夫”-外宾接待二组宾客接待服务工作记
来源：广西南博国际尊龙凯时有限责任公司
日期：2024-09-30 17:59:10
第21届中国—东盟博览会（简称东博会）已圆满落幕，南博国际作为本届东博会宾客接待服务工作（外宾接待二组）市场化业务的承接单位，以“细”字贯穿接待工作始终，高质量完成此次外宾接待二组各项接待任务。
精细规划，追求卓越
外宾接待二组以精细化的管理模式为基石，制定详尽周密的工作方案、应急预案、经费预算及人员分工表，通过设立重要客商服务组、普通客商服务组和车辆组三个职能小组，实现宾客用房、用车等接待工作点对点、人对人的精准对接，保证各项工作高效推进。
强化培训，高效协同
今年，东博会和峰会指挥中心出台新的接待标准，并启用新的贵宾接待系统。外宾接待二组迅速响应，组织24家对口接待单位开展工作流程业务培训，重点讲解接待标准的变化及接待系统的操作，确保相关要求的准确传达与有效执行。此外，外宾接待二组对接待服务商还开展了专项培训，确保证件办理、优惠券使用、巴士申请等工作流程的顺畅无阻。同时，通过建立沟通群、编制工作流程图及电子手册等举措，为接待单位提供全方位的支持与保障。
提前演练，确保万无一失
为提升开幕式当天车辆集结的高效性与安全性，外宾接待二组根据贵宾名单提前统计所需车辆并申请通行车证，组织开展集结路线演练，确保司机及工作人员提前熟悉入场路线，为宾客顺利参会提供了坚实保障。
尽心尽责，服务周到
为进一步提升宾客的入住体验，外宾接待二组调配6名工作人员进驻贵宾下榻酒店，协助贵宾办理入住登记手续，并处理入住期间的紧急突发事件。以全天候、全方位的服务模式，让宾客感受到了家一般的温暖与关怀。同时，外宾接待二组根据参展参会客商的不同需求提供个性化服务，从机票预订、用车安排到机场接送、点对点巴士调度等各个环节均实现了无缝对接与贴心服务。
据统计，在第21届东博会期间，外宾接待二组共接待了来自多个东南亚国家的581名参展商及采购商，并派出20辆点对点巴士往返15个酒店及尊龙凯时中心之间。
南博国际将继续深化“细致服务”的理念，不断优化工作流程，提升服务质量，扮演好“螺丝钉”的角色，为东博会的顺利、圆满举办贡献专业的力量。
文稿 | 王倩倩
图片 | 南博国际
